SIEMENS ADVANTA SERVICES
Kundenzentrierte Transformation und Strategie
Die kundenzentrierte Transformation und Strategie fokussiert auf die Definition eines kundenzentrierten Geschäftsmodells und eines Transformationsprozesses zur Unterstützung der kundenzentrierten Strategie. Das Ergebnis ist ein Wechsel von einer produktorientierten zu einer kundenorientierten Wertschöpfungskette.
- Customer Experience Framework als Definition eines kundenzentrierten Geschäftsmodells
- Business Model Canvas und Business Case für nachhaltigen Erfolg.
- Transformationsplan als Grundlage für den reibungslosen Übergang des Geschäftsmodells
- Verbesserte Kundenbeziehungen durch höhere Kundenzufriedenheit
- Neue Einnahmequellen auf der Grundlage eines neu definierten Geschäftsmodells
- Neue Wertschöpfungsbereiche durch Nutzung von Kundenwissen
- Verkürzte Markteinführungszeiten durch höhere Effizienz
- Resilienz durch direktes Adressieren der Kundenbedürfnisse
- Definierte Strategie für Kundeninteraktion
- Bereitschaft, das bestehende Geschäftsmodell neu zu definieren
- Verfügbarkeit von Schlüsselexpert*innen und Unterstützung durch das Management
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Dr. Sven Scheuble
Global Consulting Partner Strategy & Digital Transformation