Prozess-Offshoring und Automatisierung (POA) 

Der Kunde stand vor einer Reihe von Herausforderungen im Zusammenhang mit seinen Supportfunktionen. Insbesondere befanden sich etwa 60 % seines Supportfunktionspersonals in einem Hochkostenland, was zu erheblichen Kostenüberhängen führte. Darüber hinaus hatte der Kunde mit einem hohen Volumen manueller Transaktionen zu kämpfen, deren Bearbeitung zeitaufwändig und kostspielig sein konnte. Schließlich wurden die meisten Prozesse intern abgewickelt, was die Gesamtkostenbelastung erhöhen konnte. All diese Herausforderungen trugen dazu bei, dass der Kunde nach einer schnellen Realisierung von Einsparungen, begrenzten Investitionskosten und umsetzbaren Ergebnissen suchte.  

Kundenanfragen:  

• Schnelle Realisierung von Einsparungen  

• Limitierte Investitionskosten 

• Umsetzbare Ergebnisse 

Wir begegneten den oben genannten Herausforderungen mit zwei Schlüsselstrategien:  

1. Prozess-Offshoring/ Outsourcing: Wir verlagerten einige Funktionen in Niedrigpreisländer oder Drittanbieter. Dies half, die Arbeitskosten zu senken und gleichzeitig Qualität und Effizienz aufrechtzuerhalten.  

2. Automatisierung: Wir automatisierten manuelle und wiederkehrende Prozessschritte. Diese Optimierung  reduzierte den Bedarf an manuellen Eingriffen,  wodurch Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen erzielt wurden. 

Unser Ansatz hat das Potenzial, unseren Kunden erhebliche Kosteneinsparungen zu bringen. Wir erreichen kurze Amortisationszeiten zwischen 1 und 2,5 Jahren, wobei in einigen Fällen ein attraktives Verhältnis zwischen Investition und Produktion von bis zu 1:20 erreichbar ist. Diese Kombination aus Kosteneinsparungen, Effizienzgewinnen und attraktiver Investitionsrenditen macht unseren Ansatz zu einer überzeugenden Option für alle Kunden, die ihre Supportfunktionen optimieren möchten.