Fallstudien

CVCC für digitale Workflow-Optimierung

Unser Kunde musste seinen Außendienst optimieren und die Effizienz der installierten Anlagen steigern. Mithilfe der Co-Creation von Kundennutzen (Customer Value Co-Creation, CVCC) haben wir ihre Nutzerreise und ihr Geschäftsmodell für die digitale Optimierung von Arbeitsabläufen konkretisiert.

Unser Auftraggeber wollte die Möglichkeiten neuer digitaler Lösungen/Dienstleistungen ausarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Kunden unseres Auftraggebers verlangen eine höhere Effizienz der installierten Anlagen und der Außendienstmitarbeiter, um ihre Endbenutzer besser bedienen zu können. Es wurde erwartet, in sehr kurzer Zeit die erste konkrete Geschäftsmöglichkeit zu entwickeln.

Herausforderung für den Kunden

Wir brachten unseren Auftraggeber und seine Kunden in einem agilen und innovativen Customer Value Co-Creation-Prozess zusammen und identifizierten Personas, Ideen und Wertversprechen. In einem dreiwöchigen Projekt validierten wir eine Idee mit einer ausgearbeiteten Benutzerreise und einem Geschäftsmodell sowie einem Konzept, das für die technische Umsetzung auf Kundenseite bereit ist.

Unser Ansatz

Wir entwickelten eine detaillierte Customer Journey sowie ein Konzept für UX/UI und quantifizierten die Werteinschätzungen für die attraktivste Idee. Der Prototyp wurde mit Endbenutzern validiert. Schließlich haben wir die ersten Bausteine einer Anwendung geliefert und den Implementierungsplan definiert.

Der Impact